「Googleで検索する」
これまで当たり前だった行動が、急速に変わり始めています。
今回ご紹介するのは、HubSpotのCEO、Yamini Rangan氏が語った「AI時代のマーケティングの本質」。
インタビューのなかで彼女は、検索、営業、顧客サポートといったビジネスの根幹が、AIによってどのように変わっていくのかを具体的に語っています。
もはや検索から始まらない時代へ
かつては、SEOに最適化されたコンテンツをGoogleに評価してもらい、上位表示からトラフィックを集めるのが王道でした。
でも今、人々はGoogleで検索すらせず、いきなりChatGPTやClaudeなどのAIに質問して答えを得るようになっています。
実際、Google検索の60%以上は、リンクのクリックにすら至っていないというデータもあるそうです。
理由は簡単で、AIがその場で答えを返してしまうから。
つまり、
「SEO」よりも「AEO（AI Engine Optimization）」を意識した設計が、これから必要になるということです。
AI最適化とは？
では、「AIに最適化する」って何？と疑問に思うかもしれません。
ポイントは以下の通りです
- ユーザーの具体的な質問に答える形式のコンテンツを用意する
- あらゆるチャネル（YouTube、Instagram、TikTok、メルマガなど）で情報を届ける
- Webサイト単体ではなく、AIが拾いやすい構造・文脈で発信する
要は「キーワードを詰め込む」時代ではなく、「質問に対する明確な答えをAIが読み取りやすい形で残す」ことが求められています。
HubSpotがやっているAI活用の実例
HubSpotでは、以下のようなかたちでAIを業務に活かしています。
- サポート業務
顧客からの問い合わせの約50%をAIで自動解決。担当者はより高度なサポートに集中。 - 営業活動
AIが見込み顧客のリストを調査し、営業メールを自動生成。1万件以上の商談をAIでセット。 - マーケティング
AIでユーザーの意図を読み取り、パーソナライズされたアプローチを実行。
結果、コンバージョン率は最大100%改善。
もはやAIはサポートツールではなく、成果を出すための前提条件になりつつあるようです。
営業とAIの関係
営業職においてもAIは着実に変化をもたらしています。
たとえば
- 見込み客とのやり取りをAIが自動で記録・整理
- 顧客に最適な提案文書をAIが作成
- 過去のやり取りをもとに、AIが「次にすべき行動」を提示
ただし、Rangan氏が強調していたのは「人間とのつながりは変わらない」ということ。
AIは営業担当者の手足にはなりますが、「相手の課題を理解し、信頼関係を築く」という本質的な役割は、やはり人間にしかできないということです。
SEOの終わりは「始まり」でもある
SEOが時代遅れになっていく。
これはネガティブなニュースではなく、新しいチャンスの入り口です。
今こそ、
- AIに拾われやすい形で情報を届ける
- 多様なチャネルでの存在感を高める
- 検索に依存しないマーケティングを設計する
このような「AI時代の設計」にシフトしていくタイミングかもしれません。
AIに最適化することで、もっと効率的に、もっと深く、顧客とつながることができます。
これからのマーケティングのヒントとして、ぜひ参考にしてみてください。
SEOの時代、ほんとに終わる？
「人々はもう、検索から始めることすらしないかもしれない」
という言葉
その理由が「ChatGPTやClaudeで質問して、答えが返ってくるから」。
もうGoogle検索を経由しないわけです。
たしかに最近、自分でも調べ物をChatGPTに聞いて済ませちゃうことが多くて・・・
「これ、ほんとに起きてる変化やな」と実感しました。
AI最適化＝AEO？時代はSEOからAEOへ
この動画で出てきた新しい概念が「AI最適化」。
英語だと「AI Optimization」ですが、つまりは「AIが拾いやすいコンテンツを作る」ということ。
これって、SEOの延長じゃなくて、別物として考える必要があるよなと。
要するに、
- 検索キーワードを意識するのではなく
- AIが読み取れる形で具体的な答えを提供する
これが大事になるという話です。
キーワードを詰め込む時代は終わって、
「質問に対して丁寧に答えてるか？」のほうが重要になってきてる感があります。
HubSpotでの実際のAI活用がリアルすぎた
HubSpot社内では、すでに以下のようなことがAIで回ってるらしいです
↓↓↓
- サポート業務：問い合わせの50％以上をAIが自動対応
- 営業活動：AIが見込み客リストを調査して営業メールを作成
- マーケティング：ユーザーの行動をAIが解析してパーソナライズドなアプローチ
すごい。
もはやAIって便利ツールじゃなくて、インフラになってるんですね。
営業もサポートも、AIが増強する時代へ
「AIが人の仕事を奪う」みたいな話もありましたが、
CEOの話では「AIは人間を置き換えるんじゃなく、増強するもの」と言っていて。
たとえば営業だったら、
AIが事前に情報を調べてくれたり、
メール文面を考えてくれたり。
でも、「人間だからできる共感や会話の中の気づき」って、
やっぱり残るんだなと思いました^^
人が成果を出すためにAIを使う
AIは人の仕事を奪うんじゃなくて、
うまく使った人が成果を出せる時代になってきてるんですね。
今回の動画、
マーケティングや営業に関わってる人は一見の価値ありです。
