SNSマーケティングの世界で今、最も注目されているキーワードが「プロセスエコノミー」です。
従来の「完成品を売る」スタイルから、「作る過程を見せる」スタイルへ。この大きな転換が、SNSのマーケティングを劇的に変えています。
本記事では、プロセスエコノミーとは何か、なぜSNSで効果的なのか。
そして初心者でも今日から実践できる具体的なテクニックまで、完全ガイドとしてお届けします。
SNSでの集客に悩んでいる経営者の方、SNSにいくら投稿してもなかなか成果が出せない担当者の方、ぜひ最後までお読みください。SNS運用の新しい可能性が開けるはずです。
プロセスエコノミーとは？
ここでは、プロセスエコノミーとはどういったものなのか。SNSマーケティングの新常識とも呼ばれるプロセスエコノミーについて解説いたします。
プロセスエコノミーの定義と背景
プロセスエコノミーとは、商品やサービスの「完成形」だけでなく、「制作過程」「開発ストーリー」「試行錯誤の様子」そのものに価値を見出し、発信するビジネス手法です。
従来のマーケティングは「アウトプットエコノミー」と呼ばれ、完璧に仕上がった商品やサービスのみを見せることが基本でした。
しかし、SNS時代の到来により、消費者の価値観が大きく変化しています。
消費者の価値観の変化
- 完璧すぎる広告には共感しにくい
- リアルな人間味を求めている
- 「誰が作っているか」を重視する
- 応援したい対象を探している
この変化に対応するのが、プロセスエコノミーです。
なぜ今、プロセスエコノミーが注目されているのか
プロセスエコノミーが注目される理由は、大きく3つあります。
理由1、情報過多時代における差別化
現代は情報が溢れています。同じような商品、同じようなサービスが無数に存在する中で、「何を買うか」よりも「誰から買うか」が重要になっています。
プロセスを見せることで、あなたの企業やブランドの「人格」が伝わり、競合との差別化が可能になります。
理由2、SNSとの相性の良さ
Instagram、Twitter、TikTok、YouTubeなどのSNSプラットフォームは、リアルタイム性と継続的な発信を重視しています。
完成品だけを投稿していては、すぐにネタが尽きてしまいます。しかし、プロセスを発信すれば、毎日の作業、試作品、失敗談など、無限にコンテンツが生まれます。
理由3、ファン化・コミュニティ形成につながる
プロセスを共有することで、フォロワーは「一緒に作り上げている」感覚を持ちます。これが強固なファンベースを作り、長期的な顧客関係を構築します。
プロセスエコノミーとアウトプットエコノミーの違い
| 項目 | アウトプットエコノミー | プロセスエコノミー |
|---|---|---|
| 発信内容 | 完成した商品・サービス | 制作過程・開発ストーリー |
| 目的 | 販売促進 | ファン化・共感獲得 |
| 顧客との関係 | 一方通行 | 双方向・参加型 |
| コンテンツ量 | 限定的 | 無限に生成可能 |
| 差別化 | 難しい | しやすい |
SNSでプロセスエコノミーが効果的な5つの理由
ここでは、プロセスエコノミーがSNSにおいて効果的な5つの理由をまとめてみます。
理由1、投稿ネタが無限に生まれる
多くの企業がSNS運用で最初にぶつかる壁が「投稿ネタ切れ」です。商品紹介や営業案内だけでは、すぐにネタが尽きてしまいます。
しかし、プロセスエコノミーの視点を持てば、日常業務のすべてがコンテンツになります。
投稿ネタの例
- 朝の仕込み風景（飲食店）
- 設計図の作成過程（工務店）
- 打ち合わせの様子（士業）
- 試作品のテスト（製造業）
- 失敗からの学び（全業種）
これらは特別なことではなく、毎日の業務です。それを「見せる」だけで、価値あるコンテンツになります。
理由2、人間味が伝わり、共感を生む
完璧に仕上がった広告は美しいですが、共感を生みにくいという弱点があります。
一方、プロセスを見せることで、以下のような効果が生まれます。
- 試行錯誤の様子：「こんなに苦労してるんだ」という理解
- 失敗談：「完璧じゃなくても頑張ってる」という親近感
- スタッフの表情：「この人から買いたい」という信頼
消費者は、完璧な企業よりも、リアルで人間味のある企業に魅力を感じます。
理由3、教育的価値を提供できる
プロセスを公開することは、実は教育的価値の提供でもあります。
例えば：
- パン屋が生地の発酵時間を解説する
- 美容室がカラーリングの理論を説明する
- 工務店が断熱材の選び方を教える
これらは「企業秘密」と思われがちですが、実際にはフォロワーの知識を増やし、あなたを専門家として認識させる効果があります。
「この会社は詳しい→信頼できる→ここで買おう」という流れが自然に生まれます。
理由4、ストーリー性が生まれ、記憶に残る
人間の脳は、断片的な情報よりもストーリーとして語られた情報を記憶しやすいという特性があります。
プロセスエコノミーは、まさにストーリーテリングです。
ストーリーの例
- 新メニュー開発：「何度も失敗→ついに完成！」
- リフォーム工事：「依頼→設計→施工→完成」の連続投稿
- 商品改良：「お客様の声→改善案→試作→発売」
このように時系列で発信することで、フォロワーは「続きが気になる」状態になり、エンゲージメント（いいね、コメント、シェア）が向上します。
理由5、価格競争から抜け出せる
多くの中小企業が苦しむのが「価格競争」です。大手企業や海外製品との価格勝負では、勝ち目がありません。
しかし、プロセスエコノミーを実践すれば、価格以外の価値を伝えることができます。
- なぜこの価格なのか（手間や材料へのこだわり）
- どれだけの時間をかけているか
- どんな想いで作っているか
これらを知った顧客は、「高くても買いたい」と思うようになります。価格ではなく、価値で選ばれる企業になれるのです。
初心者でも今日から実践できる！プロセスエコノミーの具体的テクニック
ここでは、プロセスエコノミーの具体的なテクニックをご紹介します。
1、「ビフォーアフター」投稿を活用する
最も簡単なのが「ビフォーアフター」投稿です。
業種別の活用例
- 飲食店：仕込み前の食材→完成した料理
- 美容室：施術前の髪→施術後の髪
- 工務店：リフォーム前の部屋→リフォーム後の部屋
- 清掃業：清掃前→清掃後
ビフォーアフター投稿の強みは、視覚的に分かりやすく、変化が一目瞭然であることです。特にInstagramやFacebookでは高いエンゲージメントを獲得できます。
投稿のコツ
- 写真は同じアングルで撮影する
- 「どれくらい時間がかかったか」を明記する
- 「どんな工夫をしたか」を文章で補足する
2、「失敗談」を恐れずに投稿する
多くの企業は「失敗を見せたくない」と考えますが、実は失敗談こそ最強のコンテンツです。
なぜなら、失敗談には以下の効果があるからです。
- 親近感が生まれる：「完璧じゃないんだ、人間らしい」
- 学びを共有できる：「こうすると失敗するんだな」
- 次の成功がドラマチックになる：「あの失敗を乗り越えて、ついに！」
投稿例
「新作パンの試作で大失敗。生地が膨らまず、まるで石のように硬くなってしまいました…原因は発酵時間の計算ミス。でもこの失敗のおかげで、温度管理の重要性を再認識できました。次は必ず成功させます！」
このような投稿は、完成品の写真よりも高いエンゲージメントを生むことが多いです。
3、「タイムラプス動画」で圧縮して見せる
プロセスをそのまま見せると長すぎる場合、タイムラプス動画（早回し動画）が非常に有効です。
活用シーン
- パン生地の発酵過程（数時間→数秒）
- 絵画の制作過程（数日→数十秒）
- 建築現場の進捗（数ヶ月→1分）
- 商品パッケージのデザイン作成（数時間→30秒）
タイムラプス動画は、視覚的に面白く、SNSでシェアされやすいという特徴があります。特にInstagramのリールやTikTokとの相性が抜群です。
撮影のコツ
- スマホを固定して定点撮影
- 専用アプリ（iOS標準カメラ、TikTok等）を使用
- BGMをつけて臨場感をプラス
4、「舞台裏」を積極的に公開する
顧客が普段見ることのできない「舞台裏」は、特別感があり、高い興味を引きます。
舞台裏コンテンツの例
- 厨房の様子（飲食店）
- 倉庫や工場（製造業）
- 打ち合わせ風景（士業・コンサル）
- 朝礼や研修の様子（全業種）
- 使用している道具や機材の紹介
特に、「プロが使う道具」「こだわりのポイント」などは、フォロワーの知的好奇心を刺激します。
投稿例
「うちのお店で使っている包丁は、〇〇県の職人が一本一本手作りしているもの。切れ味が全然違います。この包丁のおかげで、食材の細胞を壊さずカットでき、美味しさが格段にアップするんです。」
5、「お客様の声」を起点にプロセスを語る
お客様からのフィードバックを起点に、改善プロセスを発信する方法も効果的です。
流れの例
- お客様から「〇〇があればもっと便利」という声
- 社内で検討・試作の様子を投稿
- 改良版を発表
- お客様の反応を再度投稿
この流れは、「顧客の声を大切にしている」というメッセージになり、信頼度が大幅に向上します。
また、フォロワーも「自分の意見が反映されるかも」と感じ、積極的にコメントやDMで意見を寄せてくれるようになります。
6、「ライブ配信」でリアルタイムプロセスを共有
InstagramライブやYouTubeライブを使い、リアルタイムで作業風景を配信するのも非常に有効です。
ライブ配信のメリット
- 視聴者とリアルタイムで対話できる
- 質問にその場で答えられる
- 「特別感」「限定感」が生まれる
- アーカイブとしても残せる
配信内容の例
- パン作りの実演
- リフォーム現場からの中継
- 商品開発会議の一部公開
- Q&Aセッション
ライブ配信は準備が少なく、カジュアルに始められるのも魅力です。完璧を求めず、まずは「やってみる」ことが重要です。
業種別プロセスエコノミー活用事例
ここでは、業種別のプロセスエコノミーの活用事例を挙げてみます。
飲食店の場合
発信できるプロセス
- 仕込みの様子（野菜のカット、ソース作り）
- 新メニュー開発の試作
- 食材の仕入れ先訪問
- 盛り付けのこだわり
- 賄い（まかない）料理の紹介
成功例
あるラーメン店では、毎朝のスープ作りをInstagramストーリーズで発信。「朝5時から仕込みスタート」「鶏ガラを8時間煮込む」などのプロセスを見せることで、「こんなに手間をかけているのか」という驚きと共感を生み、来店客が3割増加しました。
工務店・建設業の場合
発信できるプロセス
- 現場の進捗状況（定点撮影）
- 職人の技術紹介
- 使用する材料のこだわり
- 施工前の打ち合わせ風景
- 完成までのタイムラプス動画
成功例
ある工務店は、リフォーム案件を「1日1投稿」で発信。解体→設計→施工→完成までのプロセスを全公開。フォロワーは「続きが見たい」と毎日アクセスし、結果的に問い合わせが2倍に増加しました。
美容室・サロンの場合
発信できるプロセス
- カット・カラーの施術過程
- ビフォーアフター
- ヘアケアのアドバイス
- スタッフの技術練習風景
- 新技術の勉強会
成功例
ある美容室では、「失敗しないカラーリングの選び方」という教育的コンテンツをシリーズ化。プロの視点から色選びのプロセスを解説することで、「この美容師さんに任せたい」という信頼を獲得し、新規顧客が増加しました。
士業（弁護士・税理士・行政書士等）の場合
発信できるプロセス
- 相談対応の流れ（守秘義務に配慮）
- 法律や税制の分かりやすい解説
- 書類作成の裏側
- 勉強会・セミナーの準備風景
- ケーススタディ（実名を伏せて）
成功例
ある税理士は、「確定申告の準備チェックリスト」を段階的に投稿。「今この時期にこれをやっておくと楽」という情報を小出しにすることで、フォロワーが「この先生は親切」と感じ、相談依頼が増加しました。
プロセスエコノミー実行時の注意点とNG行為
ここでは、プロセスエコノミー実行する際の注意点とやってはいけない行為についてまとめてみます。
注意点1：企業秘密の線引きを明確にする
プロセスを見せることは重要ですが、本当の企業秘密まで公開する必要はありません。
【公開してはいけない情報】
- 仕入れ先の具体的な名前や価格
- 独自開発した製法の詳細
- 顧客の個人情報
- 未発表の新商品の全貌
「どこまで見せるか」の線引きを事前に決めておきましょう。
注意点2：ネガティブすぎる内容は避ける
失敗談は効果的ですが、あまりにネガティブすぎる内容は逆効果です。
【NG例】
- 「もう辞めたい」などの愚痴
- 取引先への不満
- 同業他社の批判
- 深刻なトラブルの暴露
失敗談を投稿する際は、必ず「そこから何を学んだか」「次にどう活かすか」をセットで伝えましょう。
注意点3：継続性が最も重要
プロセスエコノミーの効果は、継続的な発信によって最大化されます。
1回や2回の投稿では、ほとんど効果はありません。最低でも週3回、できれば毎日投稿することを目標にしましょう。
【継続のコツ】
- 投稿時間を固定する（毎朝9時など）
- ストック型コンテンツを事前に作っておく
- スタッフ全員で分担する
注意点4：見せ方の工夫が必要
ただ単に作業風景を撮影して投稿するだけでは、見てもらえません。
【見せ方の工夫】
- 写真は明るく、クリアに
- 動画は15秒〜1分程度に編集
- キャプションで「なぜこの工程が重要か」を説明
- ハッシュタグを適切に使用
- 顔出しできる場合は積極的に
特に、「人の顔」が映っている投稿はエンゲージメントが高いという統計データがあります。
プロセスエコノミーの投稿テンプレート例
【テンプレート①：プロセス紹介型】
【制作過程公開】〇〇を作っています
今日は〇〇の制作過程をお見せします！
1️⃣ [工程1の説明]
2️⃣ [工程2の説明]
3️⃣ [工程3の説明]
こだわりポイントは〇〇です。
完成まであと〇日。楽しみにしていてください！
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【テンプレート②:失敗談型】
【失敗から学ぶ】〇〇で失敗しました
今日は正直にお話しします。
〇〇を試みたのですが、〇〇が原因で失敗してしまいました。
でも、この失敗のおかげで〇〇ということが分かりました。
次回は〇〇を改善してリベンジします！
失敗も成長の一部。
皆さんも失敗を恐れずチャレンジしてくださいね。
#失敗は成功のもと #学び #〇〇
プロセスエコノミーで中小企業のSNSマーケティングを革新する
プロセスエコノミーは、中小企業にとって最強のSNSマーケティング戦略です。
なぜなら、大企業にはできない「リアルさ」「人間味」「ストーリー」を武器にできるからです。
まずは、スマホを手に取り、あなたの仕事風景を1枚撮影してみてください。そこにちょっとしたコメントを添えて投稿する。それだけで、プロセスエコノミーのスタートです。
「完璧な投稿」を目指す必要はありません。大切なのは、リアルなあなたの姿を見せることです。
SNSマーケティングに悩んでいる中小企業経営者の方、投稿ネタに困っている担当者の方、ぜひプロセスエコノミーという新しい武器を手に入れてください。
あなたのビジネスに、新しいファンが生まれ、売上が向上することを心から願っています。
一緒に、プロセスエコノミー時代を駆け抜けていきましょう。
